Centro de ayuda
Cada guía explica una tarea de principio a fin: qué es, qué necesitas, los pasos y qué pasa después. Dentro de la aplicación, el botón «?» de cada pantalla te enseña sus partes una a una.
Para clubes
Para quien lleva el club: administración, cuentas y equipo técnico.
- Dar de alta a un socioCómo apuntar a una persona nueva en el club desde la lista de socios y qué le llega después.
- Cambiar tu contraseñaCómo cambiar la contraseña con la que entras al panel del club, y qué pasa al hacerlo.
- Dar acceso a tu equipoCómo hacer que tu tesorero, tus entrenadores o tu preparador físico entren en el club con lo que les toca ver, y cómo cambiarles el rol o quitarles el acceso.
- Poner en marcha tu clubQué hacer con el correo de bienvenida de Competia para elegir tu contraseña y entrar por primera vez en tu club.
- Invitar a tu equipoCómo dar acceso a entrenadores, tesorero u otros administradores, y qué les llega por correo.
- Cambiar los datos del clubCómo cambiar el nombre, el contacto, quién firma los correos, el logo y los colores del club.
- Publicar la política de privacidadPor qué la necesitas para que la gente pueda inscribirse y cómo publicarla o cambiarla.
- Compartir documentos con las familiasCómo subir el reglamento, la normativa o una autorización para que las familias lo tengan en su portal.
- Crear y organizar los gruposCómo crear los grupos de entrenamiento, ponerles entrenador y aforo, y colocar a cada socio en el suyo.
- Dar de baja o reactivar a un socioQué pasa al dar de baja a un socio, cómo hacerlo con varios a la vez y cómo vuelve si regresa al club.
- Aprobar las solicitudes de altaQué hacer con las inscripciones que llegan desde la web del club: revisarlas, aprobarlas o rechazarlas.
- Gestionar las clases de pruebaCómo confirmar el día de una clase de prueba, marcar que vino y mandarle la inscripción después.
- Importar tus socios desde ExcelCómo pasar a Competia la lista de socios que ya tienes en una hoja de Excel, sin escribirlos uno a uno.
- Apuntar un gasto con la foto del ticketCómo apuntar lo que paga el club y guardar el ticket en el mismo momento.
- Dar de alta un gasto fijoEl alquiler, las nóminas o la gestoría, apuntados solos cada mes.
- Apuntar un ingresoSubvenciones, patrocinios o donaciones: el dinero que entra sin ser un cobro a socios.
- Proveedores y NIF para HaciendaTener el NIF de quien le cobra al club más de 3.005,06 € al año.
- Apuntar el saldo del banco y contar la cajaSaber cuánto dinero tiene el club: banco, caja y cobros con tarjeta.
- Sacar el informe del trimestre para la gestoríaLas cuentas de un trimestre en un Excel listo para mandar a la gestoría.
- Empezar el día con el ResumenQué mirar cada día en el Resumen del dinero y cómo resolver cada aviso.
- Apuntar un pago en efectivo, transferencia o BizumCómo dejar pagado un cobro que la familia ha pagado fuera de Competia.
- Cobrar por el banco cada mesPreparar el fichero de recibos domiciliados, subirlo al banco y darlo por cobrado.
- Reclamar lo que se debeVer quién debe y mandarle un recordatorio con un enlace para pagar.
- Cobrar a un ayuntamiento o un colegioCobrar cada mes por horas o sesiones a una organización que no es socia.
- Datos del club en los recibosPoner la razón social, el NIF y la dirección que salen en cada recibo.
- Cobrar con tarjetaConectar la cuenta del club en Stripe para que las cuotas se cobren solas con tarjeta.
- Arreglar un cobroCambiar el importe, anular, cobrar ahora con tarjeta o devolver el dinero de un cobro.
- Cuando el banco devuelve un reciboApuntar lo que el banco no ha podido cobrar y decidir cómo cobrarlo.
- Apuntar una orden de domiciliación firmada en papelDejar apuntada la autorización de una familia para cobrarle por el banco.
- Cobrar a gente de fuera con un enlaceUn enlace para que cualquiera pague con tarjeta un campus, una donación o una entrada.
- Empezar a cobrarCómo dejar preparado en unos minutos lo que cobra tu club: cuotas, matrícula, licencia y demás.
- Crear una cuota y decir quién pagaCómo añadir una cuota (o cualquier otra cosa que se cobre) y elegir los grupos o socios que la pagan.
- Licencia o matrícula a todos, con tramos por edadCómo cobrar a todo el que se da de alta algo como la licencia federativa, con un precio según la edad.
- El primer mes de quien entra a mitadQué se cobra el mes en que alguien entra a mitad de mes: entero, por los días que quedan o desde el mes siguiente.
- Subir un precio a mitad de temporadaCómo cambiar el precio de una cuota y que llegue a los cobros que ya están creados.
- Preparar la temporada siguienteCómo pasar a la temporada que viene lo que se cobra en esta, sin escribirlo otra vez.
- Cambiar lo que paga un socio o su grupoQué pasa con los cobros al cambiar a un socio de grupo, de opción o al quitarle algo.
- Quitar algo obligatorio al aprobarCómo no cobrar a una persona concreta algo que se cobra a todos al darse de alta.
- Revisar el próximo cobroCómo ver antes del día de cobro qué se va a cobrar y arreglar lo que va a fallar.
- Importar desde Excel lo que te debenCómo pasar a Competia las personas y lo que debe cada una desde el Excel del club.
- Atender una petición de bajaQué hacer cuando una familia pide la baja desde su portal.
- Atender una petición de datosQué hacer cuando una familia pide corregir, borrar o dejar de usar sus datos.
- Crear una clase con plazas y su horarioCómo crear una clase que las familias reservan desde el portal, con sus plazas y su horario semanal.
- Anular una sesión o un festivo y avisar a las familiasCómo anular una sesión suelta, todas las de una clase o todas las de un día, avisando a quien tenía plaza.
- Pasar lista desde el móvilCómo apuntar quién ha venido a entrenar, con un toque por alumno.
- El calendario y las tareas del equipo técnicoCómo ver el mes del club de un vistazo, repartir tareas y avisar al equipo de una reunión.
- Organizar un evento y saber quién vieneCómo crear una fiesta, salida o concentración, avisar a las familias y ver quién va a ir.
- Convocar la asambleaCómo mandar la convocatoria de la asamblea con su orden del día y saber cuántos socios van a ir.
- Cancelar o cambiar un eventoQué pasa cuando cambias la fecha de un evento, lo cancelas o lo borras, y a quién se avisa.
- Subir una preparación física a un grupo o a deportistas concretosCómo mandar un plan de trabajo físico a uno o varios grupos, o solo a algunos deportistas, y que las familias lo vean.
- Dar de alta a un preparador físicoCómo dar acceso a quien prepara el trabajo físico para que suba sus planes, sin que vea nada más del club.
- Tu día en la zona del entrenadorQué hay en la zona del entrenador del móvil y cómo se usa en un día normal de entrenamiento.
- Avisar a las familias de un grupoCómo mandar un aviso rápido a las familias de un grupo desde el móvil: «hoy no hay entrenamiento», «cambio de sala»…
- Ver la ficha de un alumno y llamar a su familiaCómo encontrar desde el móvil a quién llamar si a un alumno le pasa algo, y qué hay que saber de su salud.
- Compartir el enlace de inscripción o de clase de pruebaCómo mandar desde el móvil el enlace para apuntarse o para pedir una clase de prueba a quien te pregunta en la sala.
- Marcar que ha venido alguien a probarCómo ver desde el móvil quién viene hoy a una clase de prueba y apuntar que ha venido.
- Poner la zona del entrenador en la pantalla de inicio del móvilCómo tener la zona del entrenador como un icono más del móvil, para abrirla sin buscarla en el navegador.
- Si llevas grupos en dos clubesCómo trabaja la zona del entrenador cuando das clase en más de un club con la misma cuenta.
- Dar de alta a una persona del club para que ficheCómo crear la ficha de quien trabaja con contrato para el club y enlazarla a su cuenta, para que fiche desde su móvil.
- Fichar desde el móvilCómo fichar la entrada, las pausas y la salida, y dónde ver y descargar tus horas.
- Me olvidé de ficharQué hacer si no fichaste la salida, la entrada o una pausa, o si fichaste algo por error.
- Responder o proponer una corrección del registro de jornadaCómo aceptar lo que pide una persona del equipo, proponerle un cambio y qué hacer si nadie contesta.
- Sacar las horas del mes y el registro para una inspecciónDónde descargar las horas para la gestoría, el resumen de cada persona y el registro completo que pide la Inspección de Trabajo.
- Crear y publicar una competiciónCómo dar de alta una competición del club y abrir las inscripciones.
- Dar de alta una competición federativaCómo apuntar en Competia una competición que organiza la federación.
- Inscribir y cobrarCómo apuntar a alguien desde el club y qué pasa con su cobro.
- Autorizaciones de menoresCómo pedir el papel firmado y saber quién falta.
- Inscribir desde el móvilCómo apuntar a alguien desde la zona del entrenador, a pie de pista.
- Cancelar una competición y dar bajasQué pasa con las inscripciones y con el dinero al dar una baja o cancelar.
- Organizar una competición interna de principio a finSolo clubes de esgrima. Desde marcar quién ha venido hasta tener la clasificación final, paso a paso.
- Apuntar y corregir resultadosSolo clubes de esgrima. Cómo apuntar un asalto, qué pasa si te equivocas y quién puede corregir.
- Si alguien se retira o dos no se ponen de acuerdoSolo clubes de esgrima. Qué hacer cuando un tirador deja la competición o cuando dos resultados no coinciden.
- Repartir y liquidar los gastos de un viajeDe la factura del hotel a un cobro por persona, sin hacer cuentas a mano.
- Subir los tickets de un viajeCómo apuntar desde el móvil lo que pagas tú durante una competición.
- Publicar el calendario de competiciones en la webCómo traer las competiciones de la federación y elegir cuáles se ven en la web.
- Configurar el ranking del clubSolo clubes de esgrima. Cuántos puntos da cada puesto y para qué sirve el ranking.
- Apuntar los resultados de una competiciónCómo apuntar el puesto de cada uno y una nota al acabar.
- Escribir un aviso a las familiasCómo mandar un aviso a todos los socios, a un grupo o a quien elijas, por correo y al portal.
- Crear y usar una plantillaCómo guardar los avisos que se repiten para no escribirlos cada vez.
- Comprobar si un correo ha salidoCómo saber cuántos correos de un aviso han salido, a quién y cuáles han fallado.
- Qué hacer si una familia dice que no le llega nadaDónde mirar, y en qué orden, cuando una familia no recibe los correos del club.
- Tu primer boletínCómo preparar el correo del club, mandarte una prueba y enviarlo a tu lista.
- Conseguir suscriptoresEl enlace para apuntarse, cómo importar una lista y qué tienes que poder demostrar.
- Programar un envío y qué pasa si fallaCómo dejar un boletín listo para que salga solo, y qué hace el sistema si algo falla.
- Bajas, rebotes e inactivosPor qué alguien deja de recibir el boletín, y cuándo puede volver.
- Publicar una noticia en la webCómo escribir una novedad del club para que salga en vuestra web.
- Abrir la tienda del clubCómo dejar lista la tienda para que las familias compren desde su portal.
- Crear un producto con fotos, tallas y unidadesCómo poner a la venta un producto y llevar la cuenta de lo que te queda.
- Poner límites por productoCómo repartir lo que hay para que una sola familia no se lo lleve todo.
- Mostrar productos en la web del clubCómo enseñar en la web pública lo que vendes en la tienda.
- Preparar y entregar los pedidos de la tiendaQué hacer cuando una familia compra algo en la tienda del club.
- Cancelar o devolver un pedido y verlo en DineroCómo devolver el dinero de una compra de la tienda, también si ya se ha entregado.
- Preparar un kit de material para las altas y entregarloCómo hacer que cada alta lleve su material y saber a quién le falta.
- Apuntar una licencia y cobrarla a un socioCómo dejar apuntada la licencia federativa de un socio y, si quieres, cobrársela.
- Preparar las licencias de una temporada nuevaQué hacer al empezar una temporada para que las licencias salgan bien y se cobren.
- Marcar una licencia pagada en caja, o anularla, sin cobrarla dos vecesQué pasa con su cargo si te la pagan en mano, si la cancelas o si la eliminas.
- Licencias y «Qué se cobra»: cuál usarHay dos sitios desde los que cobrar una licencia: usa solo uno para cada socio.
Para familias
Para socios, deportistas y familias que usan el portal del club.
- Entrar por primera vez en el portalCómo crear tu contraseña con el correo de tu club y qué vas a encontrar al entrar.
- Cambiar tu contraseñaCómo cambiar la contraseña con la que entras al portal de tu club.
- No puedo entrarQué hacer si has olvidado la contraseña o el portal no te deja entrar.
- Ver los documentos del clubDónde están el reglamento, la normativa y las autorizaciones que comparte el club.
- Apuntarse al clubCómo rellenar la inscripción del club desde su enlace y qué pasa después.
- Pedir una clase de pruebaCómo pedir una clase de prueba gratis en el club y cómo te la confirman.
- Tu carnet de socioDónde está el carnet de socio en el portal y qué hace su código QR.
- Pagar un cobro pendienteCómo pagar con tarjeta desde el portal lo que debes al club.
- Pagar con el enlace que te manda el clubQué hacer cuando el club te manda un enlace para pagar con tarjeta.
- Descargar un recibo o un justificanteDónde están los recibos de lo que has pagado al club y cómo guardarlos.
- Guardar o cambiar la tarjetaCómo dejar una tarjeta para que los cobros del club se paguen solos.
- Qué quiere decir cada estado de tus pagosPagado, Pendiente, Cobrando, Vencido… qué significa cada uno y qué hacer.
- Pagar con el enlace que te manda el clubPagar un cobro con tarjeta desde el enlace del correo o del WhatsApp del club.
- Descargar una copia de tus datosCómo ver, imprimir o descargar todo lo que el club guarda de ti o de tus hijos.
- Dar o retirar un permisoFotos y vídeos, correos del club y datos de salud: cómo darlos o quitarlos cuando quieras.
- Pedir que corrijan o borren tus datosCómo pedir al club que corrija un dato, que lo borre o que deje de usarlo, y seguir la respuesta.
- Pedir la baja y qué pasa despuésCómo pedir la baja de un socio, cancelarla si cambias de idea y qué pasa con los pagos y los datos.
- Abrir los documentos de tu fichaDónde están la licencia, el certificado médico y los demás documentos que el club guarda de tus socios.
- Apuntar a otro hijoCómo apuntar a otro hijo al club desde tu portal, sin volver a escribir tus datos.
- Dar o negar el permiso de saludQué hacer cuando el club te pide permiso para guardar datos de salud.
- Ver los avisos del clubDónde ver lo que te manda el club y cómo saber qué tienes sin leer.
- Cambiar el correo de entrar y el de contactoPara qué sirve cada correo y cómo cambiarlos.
- Hijos en dos clubesCómo ver a cada hijo cuando están en clubes distintos que usan Competia.
- Reservar plaza en una clase y la lista de esperaCómo reservar plaza para tu hijo o hija en una clase del club y qué pasa si está llena.
- Cancelar una reservaCómo cancelar la plaza de una clase para que la aproveche otra persona.
- Decir si tu hijo va a un eventoCómo responder por cada uno de tus hijos cuando el club pide que confirméis si vais.
- Ver las preparaciones físicas de tus hijosDónde están los planes de trabajo físico que sube el club y cómo abrirlos.
- Apuntar a un hijo a una competiciónCómo apuntar a cada hijo, entregar lo que falte y darle de baja.
- Seguir la competición y apuntar resultadosSolo clubes de esgrima. Cómo ver cómo va tu hijo y qué hacer si tienes que apuntar un resultado.
- Comprar en la tienda desde el móvilCómo comprar material del club, pagar con tarjeta y recogerlo.
- Cancelar un pedido y saber cuándo llega el dineroHasta cuándo puedes cancelar una compra y cuánto tarda la devolución.
- Ver tu licencia y su estadoDónde ver la licencia federativa, tuya o de tu hijo, y qué significa cada estado.