Qué hacer si una familia dice que no le llega nada
Dónde mirar, y en qué orden, cuando una familia no recibe los correos del club.
Qué es
Cuando un correo no llega suele ser por una de estas cuatro cosas: la dirección está anulada, la persona se dio de baja, en la ficha no hay un correo al que escribir, o el correo ha ido a la carpeta de no deseado.
Qué necesitas
- Ser administrador del club.
- Saber qué correo usa esa familia.
Pasos
- Paso 1:
Mira «Direcciones anuladas»
En «Avisos», pulsa «Direcciones anuladas» y busca su correo. Si un correo rebotó o la persona lo marcó como no deseado, ya no se le escribe. Si ha arreglado su buzón o te pide volver a recibirlos, pulsa «Reactivar». Si se dio de baja, solo esa persona puede volver a apuntarse, desde el enlace del correo.
- Paso 2:
Comprueba su ficha
Abre la ficha del socio. Un aviso va a quien paga y a sus tutores; a un mayor de edad sin pagador, a su propio correo. En «Direcciones anuladas» aparecen también los socios sin ningún correo y los menores sin pagador ni tutor.
- Paso 3:
Cada envío
Dice quién lo mandó, cuántos correos han salido y cuántos han fallado. «A medias» quiere decir que a algunos no les ha llegado: debajo pone cuáles y por qué. Con «Ver a quién iba» ves todas las direcciones.
- Paso 4:
Pídele que mire la carpeta de no deseado
Si en el historial pone que salió, el correo ha llegado a su proveedor. Dile que mire en «No deseado» o «Spam» y que añada la dirección a sus contactos. Puedes enviarle una prueba con un aviso a esa sola persona.
Qué pasa después
Una dirección reactivada vuelve a recibir desde el siguiente correo. Lo que se envió mientras estaba anulada no se reenvía solo: los avisos los puede leer en el portal.
Problemas frecuentes
- La he reactivado y se ha vuelto a anular
- El buzón sigue rechazando los correos. Pídele otra dirección y cámbiala en su ficha.
- Marcó un correo como no deseado por error
- Puedes reactivarla si te lo pide. Hazlo solo en ese caso: las quejas cuentan para que los proveedores de correo sigan aceptando los correos de todo el club.
- Le llegan los recibos pero no los avisos
- Se habrá dado de baja de los avisos con el enlace del pie: eso no afecta a los recibos. Aparece en «Direcciones anuladas», en «Se han dado de baja de los avisos».