No puedo entrar

Si no recuerdas tu contraseña, no hace falta que el club haga nada: pides un enlace con tu correo y eliges una contraseña nueva. Aquí también están los casos más habituales en los que el portal no deja entrar y cómo resolverlos.

• Acceso al correo con el que te dio de alta el club.
• El móvil o el ordenador donde abras ese correo.

1. 1
   Paso 1:

   Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?»

   En la pantalla de entrada, junto a la casilla de la contraseña, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?».

2. 2
   Paso 2:

   Escribe tu correo

   Escribe el correo con el que entras al portal y pulsa «Enviar enlace de recuperación». Por seguridad, la pantalla dice lo mismo tanto si el correo está dado de alta como si no.

3. 3
   Paso 3:

   Abre el correo y pulsa «Continuar»

   Te llegará un correo de tu club. Pulsa el botón y, en la página que se abre, pulsa «Continuar» una sola vez.

4. 4
   Paso 4:

   Elige tu contraseña nueva

   Escribe una contraseña de al menos 10 caracteres (una frase que recuerdes vale), repítela y pulsa «Guardar contraseña y entrar». Entrarás directamente en el portal.

Ya entras con la contraseña nueva. Por seguridad, se cierra tu sesión en los demás móviles y ordenadores donde la tuvieras abierta.

El enlace dice que ya no vale

El enlace solo funciona una vez y caduca en una hora. Pide otro desde «¿Has olvidado tu contraseña?» y ábrelo en cuanto te llegue. Si has pedido varios, usa solo el último.

No me llega el correo

Mira en el correo no deseado y en promociones. Si no está, comprueba que has escrito el mismo correo que tiene el club; si no lo sabes, pregunta al club.

Me dice que he pedido demasiados enlaces

Espera un rato (como mucho una hora) y vuelve a pedirlo.

Me ha sacado y pone que llevaba un rato sin usarla

Por seguridad, la sesión se cierra sola si no usas el portal durante un tiempo. Vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña.

Entro con Google y me dice que mi cuenta no está en ningún club

Ese correo de Google no es el que tiene el club. Entra con el correo con el que te dio de alta el club, o pide al club que lo cambie.