Cancelar o devolver un pedido y verlo en Dinero
Cómo devolver el dinero de una compra de la tienda, también si ya se ha entregado.
Qué es
Desde la ficha del pedido puedes devolver todo el dinero a la tarjeta con la que se pagó. Las devoluciones parciales y los cambios de talla todavía no existen: si hace falta cambiar una talla, se devuelve el pedido y la familia compra otra vez.
Qué necesitas
- Ser administrador o tesorero del club.
Pasos
- Paso 1:
En Tienda, abre Pedidos y pulsa el pedido.
- Paso 2:
Cancelar o devolver
Devuelve todo el dinero a la tarjeta en el acto y las unidades vuelven al stock. Si el pedido no ha salido, queda «Cancelado»; si va en camino o ya se ha entregado, queda «Devuelto». No se puede deshacer.
- Paso 3:
Dónde está el dinero
Dice si está pagado, si se ha devuelto o si la devolución ha fallado. Si ha fallado, el dinero sigue sin devolverse: pulsa «Repetir la devolución».
- Paso 4:
Verlo en Dinero
En Economía, en Cobros, el cobro de ese pedido pasa a «Devuelto» y deja de contar como ingreso. La comisión de Competia de esa venta también se devuelve.
Qué pasa después
La familia recibe un aviso con el motivo que hayas escrito. El dinero suele verse en su cuenta en unos 5 a 10 días, según su banco. Las unidades vuelven al stock una sola vez, aunque se pulse dos veces.
Problemas frecuentes
- La devolución ha fallado
- El pedido queda cerrado, pero el dinero sigue sin devolverse y la ficha lo dice en rojo. Pulsa «Repetir la devolución». Si sigue fallando, mira que el club tenga bien la cuenta de pagos.
- Ya no veo el botón de devolver
- Es que el pedido ya está cerrado. La ficha dice cómo va la devolución.
- ¿Puede cancelar la familia?
- Sí, mientras esté «Solicitado», y se le devuelve el dinero solo. Te llega un aviso. Después de pasarlo a «En preparación» ya no puede: tiene que hablar con el club.