Arreglar un cobro
Cambiar el importe, anular, cobrar ahora con tarjeta o devolver el dinero de un cobro.
Qué es
Cada cobro se abre pulsándolo en Cobros o en la ficha de quien paga. Desde ahí se arregla lo que haga falta, sin crear otro cobro.
Qué necesitas
- Ser administrador o tesorero del club.
Pasos
- Paso 1:
Cambiar el importe
Si aún no está pagado, «Cambiar el importe» pone el nuevo y vuelve a avisar a la familia antes de cobrarlo.
- Paso 2:
Anular
Si no se tiene que cobrar, «Anular» lo quita de lo pendiente. Escribe el motivo.
- Paso 3:
Cobrar ahora
Si la tarjeta lo rechazó, cuando la familia la arregle puedes pulsar «Cobrar ahora» para no esperar al reintento.
- Paso 4:
Devolver el dinero
Si se pagó con tarjeta, «Devolver el dinero» lo devuelve entero o en parte. Tarda unos días en llegar a la tarjeta.
- Paso 5:
Devolverlo
«Devolver a la tarjeta» lo intenta otra vez. Si lo cobró el banco, devuélvelo por transferencia y pulsa «Ya lo he devuelto» para que deje de salir en el Resumen.
Qué pasa después
Todo queda apuntado en el cobro y en Auditoría: quién lo cambió, cuándo y por qué.
Problemas frecuentes
- No me deja cambiarlo: dice que está en un fichero del banco
- El banco lo va a cobrar con ese fichero. Cancela antes el fichero en Banco si de verdad hay que cambiarlo.
- Dice que tiene un pago con tarjeta abierto
- La familia tiene abierto el enlace o el pago del portal y no se ha podido cerrar. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.