No puedo entrar
Qué hacer si has olvidado la contraseña o el portal no te deja entrar.
Qué es
Si no recuerdas tu contraseña, no hace falta que el club haga nada: pides un enlace con tu correo y eliges una contraseña nueva. Aquí también están los casos más habituales en los que el portal no deja entrar y cómo resolverlos.
Qué necesitas
- Acceso al correo con el que te dio de alta el club.
- El móvil o el ordenador donde abras ese correo.
Pasos
- Paso 1:
Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?»
En la pantalla de entrada, junto a la casilla de la contraseña, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?».
- Paso 2:
Escribe tu correo
Escribe el correo con el que entras al portal y pulsa «Enviar enlace de recuperación». Por seguridad, la pantalla dice lo mismo tanto si el correo está dado de alta como si no.
- Paso 3:
Abre el correo y pulsa «Continuar»
Te llegará un correo de tu club. Pulsa el botón y, en la página que se abre, pulsa «Continuar» una sola vez.
- Paso 4:
Elige tu contraseña nueva
Escribe una contraseña de al menos 10 caracteres (una frase que recuerdes vale), repítela y pulsa «Guardar contraseña y entrar». Entrarás directamente en el portal.
Qué pasa después
Ya entras con la contraseña nueva. Por seguridad, se cierra tu sesión en los demás móviles y ordenadores donde la tuvieras abierta.
Problemas frecuentes
- El enlace dice que ya no vale
- El enlace solo funciona una vez y caduca en una hora. Pide otro desde «¿Has olvidado tu contraseña?» y ábrelo en cuanto te llegue. Si has pedido varios, usa solo el último.
- No me llega el correo
- Mira en el correo no deseado y en promociones. Si no está, comprueba que has escrito el mismo correo que tiene el club; si no lo sabes, pregunta al club.
- Me dice que he pedido demasiados enlaces
- Espera un rato (como mucho una hora) y vuelve a pedirlo.
- Me ha sacado y pone que llevaba un rato sin usarla
- Por seguridad, la sesión se cierra sola si no usas el portal durante un tiempo. Vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña.
- Entro con Google y me dice que mi cuenta no está en ningún club
- Ese correo de Google no es el que tiene el club. Entra con el correo con el que te dio de alta el club, o pide al club que lo cambie.