Cancelar un pedido y saber cuándo llega el dinero
Hasta cuándo puedes cancelar una compra y cuánto tarda la devolución.
Qué es
Mientras el club no haya empezado a preparar tu pedido, puedes cancelarlo tú y te devolvemos todo el dinero a la tarjeta con la que pagaste. Después, habla con el club: también puede devolverlo.
Qué necesitas
- Haber pagado tú el pedido: solo puede cancelarlo quien lo compró.
Pasos
- Paso 1:
Abre el pedido
En la Tienda, pulsa «Mis pedidos» y luego el pedido.
- Paso 2:
Cancelar pedido
Puedes cancelarlo mientras está «Solicitado», es decir, antes de que el club empiece a prepararlo. Te devolvemos todo el dinero a la tarjeta. Solo puede cancelarlo quien lo pagó.
- Paso 3:
Dónde está tu dinero
Si el pedido se ha cancelado o devuelto, aquí se dice cómo va la devolución. El dinero suele verse en tu cuenta en unos 5 a 10 días, según tu banco.
Qué pasa después
El club recibe un aviso y a ti te llega un correo. El dinero suele verse en tu cuenta en unos 5 a 10 días, según tu banco. El pedido sigue en Mis pedidos, con su estado.
Problemas frecuentes
- No me sale el botón de cancelar
- El club ya ha empezado a prepararlo, o lo compró otra persona de la familia. Habla con el club o con quien lo compró.
- Pone que la devolución no ha salido bien
- El club ya lo sabe y la repetirá. No tienes que hacer nada y no hace falta que vuelvas a cancelar.
- Han pasado más de 10 días y no veo el dinero
- Mira el movimiento en tu banco: a veces sale como un ingreso aparte. Si no lo encuentras, pide al club el justificante de la devolución.