Atender una petición de datos
Qué hacer cuando una familia pide corregir, borrar o dejar de usar sus datos.
Qué es
Las familias pueden pedir desde su portal que corrijas un dato, que lo borres, que dejes de usarlo para algo o que no lo uses mientras se aclara. La ley da un mes para responder. Te llega un aviso en la campana y un correo, y la petición queda guardada con su fecha aunque luego se borren los datos.
Qué necesitas
- Ser el administrador del club. El resto del equipo no ve estas peticiones.
Pasos
- Paso 1:
Bajas y peticiones de datos
Lo que piden las familias desde su portal. Solo lo ve el administrador. En una baja, «Tramitar baja» la da de baja y avisa a la familia; «No tramitar» la cierra con una explicación para ella. Las peticiones sobre sus datos llevan la fecha límite para responder (un mes): pulsa «Atender» y respóndelas desde su protección de datos.
- Paso 2:
Pulsa «Atender»
Se abre la protección de datos del socio. Arriba está lo que ha pedido la familia, con la fecha límite.
- Paso 3:
Corregir o dejar de usar un dato
Haz el cambio en su ficha. Después escribe en «Respuesta para la familia» lo que has hecho y pulsa «Dar por atendida y avisar».
- Paso 4:
Borrar sus datos
Usa «Anonimizar socio», abajo. Se borra todo lo que le identifica salvo lo que hay que guardar por ley (los recibos). La petición queda atendida y la familia recibe un correo. Si no se pueden borrar (por ejemplo, tiene una deuda pendiente que reclamar), explícaselo con «Dar por atendida y avisar».
Qué pasa después
La familia ve en su portal que está atendida y recibe tu respuesta por correo. La petición queda guardada con la fecha en que se pidió y en que se atendió, que es la prueba de que respondiste a tiempo.
Problemas frecuentes
- Me ha pedido una copia de sus datos
- La familia puede descargarla sola desde su portal (Privacidad). Si prefieres dársela tú, en la protección de datos del socio tienes «Ver copia legible (PDF)».
- Se me ha pasado el mes
- Respóndela cuanto antes y explica el retraso. El plazo se puede alargar dos meses más si la petición es complicada, pero hay que decírselo a la familia dentro del primer mes.