Atender una petición de baja
Qué hacer cuando una familia pide la baja desde su portal.
Qué es
Las familias piden la baja de un socio desde su portal. La petición no da de baja a nadie por sí sola: te llega a ti (aviso en la campana y correo) y la tramitas desde Solicitudes.
Qué necesitas
- Ser el administrador del club. El resto del equipo no ve estas peticiones.
Pasos
- Paso 1:
Abre Solicitudes
Desde el aviso, o en Socios › Solicitudes. Baja hasta «Bajas y peticiones de datos».
- Paso 2:
Bajas y peticiones de datos
Lo que piden las familias desde su portal. Solo lo ve el administrador. En una baja, «Tramitar baja» la da de baja y avisa a la familia; «No tramitar» la cierra con una explicación para ella. Las peticiones sobre sus datos llevan la fecha límite para responder (un mes): pulsa «Atender» y respóndelas desde su protección de datos.
Qué pasa después
Al tramitarla, el socio pasa a baja con la fecha y el motivo que escribió la familia, sale de su grupo, se cierran sus inscripciones y se anulan los recibos que aún no tocaba cobrar. A la familia le llega un aviso al portal y a su correo. Puede seguir entrando a ver sus recibos.
Problemas frecuentes
- La familia me ha dicho por teléfono que al final sigue
- Pulsa «No tramitar» y escribe lo que habéis hablado: la petición se cierra y la familia recibe tu explicación. Ella también puede cancelarla desde su portal mientras no la tramites.
- También ha pedido que borremos sus datos
- Sale como otra petición, con su fecha límite. Atiéndela desde «Atender», en la protección de datos del socio.
- Tiene pagos pendientes
- La baja no los anula: siguen pendientes y la familia los ve en su portal. Si no se van a cobrar, anúlalos desde su ficha.